Retouren voorkomen - tip - en deze werkt perfect

Kees

Administrator
Forumleiding
Het aantal retouren groeit nog altijd. Niet alleen in Nederland, ook in andere Europese landen werden afgelopen jaar meer online bestelde artikelen teruggestuurd. Uit onderzoek van DPD* blijkt dat het Europees gemiddelde retourpercentage inmiddels op 10% ligt. In Nederland ligt dit percentage zelfs al op 13% en is daarmee kamioen in retourneren. (en toch is het bij Bol.com norm van 7.8% de max! )

Wij zijn momenteel als Bol.com partner pro-actief bezig om deze onnodige retouren te voorkomen.

Helaas merken we namelijk dat veel van onze retouren voortvloeien uit 'verkeerd besteld', 'verkeerd gelezen' of 'geen reden'. Hier zien wij kansen om dit proces te verbeteren.

Klanten lezen vaak niet , je kunt bij productinfo twintig schrijven dat het geschikt is voor de iPhone 6 , en niet voor de iPhone 6S, maakt niet , niet goed stuur ik ik het toch retour

Wat we nu doen is het volgende: klant bestelt een adapter waarbij nadrukkelijk staat (in beeld en geschrift) dat deze geen audio ondersteunen .
We sturen voorafgaand aan deze klant een bericht in de vorm van een standaard handtekening in de trend van :

Allereerst bedankt voor je bestelling bij xxx via bol.com!

Wij zijn momenteel pro-actief bezig om onnodige retouren te voorkomen.

Helaas merken we namelijk dat veel van onze retouren voortvloeien uit 'verkeerd besteld', 'verkeerd gelezen' of 'geen reden'. Hier zien wij kansen om dit proces te verbeteren.

Jouw bestelling : Lightning naar 30 pens adapter voor Apple producten

Let op: Hierbij staat duidelijk dat deze geen audio ondersteunen en dus uitsluitend geschikt zijn om te laden.


Mocht je deze dus inderdaad gebruiken voor audio, verzoeken we deze bestelling te annuleren,.

Hiermee besparen we dan alvast onnodige retourkosten.



Klanten zijn verrast , en ontvang zelfs complimenten, maar merendeel annuleert anoniem

Zo kun je deze tekst eenvoudig aanpassen voor praktisch elk product wat vaak retour gestuurd wordt
 
Laatst bewerkt:
Bovenaan